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屏幕上又跳出一条新消息。
“客户咨询：贵司是否有适用于高温高湿环境的密封窗？使用场景为中药提取车间，常年温度三十七度以上，湿度超百分之九十。”
刘好仃盯着这行字，手指在键盘上轻轻敲了一下。他调出后台数据面板，把过去四十八小时内的咨询记录拉出来，按关键词筛选。一共有十二条明确提到“高温”“高湿”“起雾”“密封失效”等词，分布在食品加工、医疗消毒、电子制造三个行业。前天定下的标准——三天内十次同类提问——已经踩线了。
他站起身，走到会议室门口，探头喊了一声：“王姐，老陈，老周，来一下，五分钟。”
王姐正戴着耳机接电话，点头示意马上到；老陈从一堆旧订单档案里抬起头，合上文件夹就往外走；老周刚进门，手里还拎着相机包，顺脚把门带上。
五分钟后，四人围在小会议桌边。白板空着，记号笔盖还没打开。
“数据到了。”刘好仃说，“十二条，跨三个行业，诉求高度一致——不起雾、不变形、不漏气。我们之前设的标准，过了。”
王姐摘下耳机放在桌上：“真不是偶然？”
“如果是偶然，不会集中在同一个温湿度区间。”刘好仃打开笔记本电脑，把统计图投到墙上屏幕，“你看，这些客户提的问题，背后都是实际运行中的故障。有人三个月内换了两次玻璃，有人说密封层自己脱落。这不是挑剔，是真有需求没被满足。”
老陈皱眉：“可咱们现在产线全满，研发排期也到下季度了。要是这时候另起炉灶，怕两边都顾不上。”
“我不是要马上投产。”刘好仃拿起笔，在白板上画了个三角，“先搭架子，再填内容。现在最要紧的，是搞清楚这事儿能不能干，值不值得干。”
“怎么个搭法？”老周问。
“三块：客户到底要什么，我们能做什么，将来怎么说。”刘好仃分别标出三个角，“第一块，王姐继续盯客服系统，凡是涉及工业环境的咨询，单独归类，每天整理一份简报；第二块，老陈帮忙翻历史订单，看有没有类似配置已经卖出去过，结构上能不能复用；第三块，老周你多跑工地，拍真实使用情况，尤其是那些容易出问题的地方。”
王姐笑了：“你是想先摸底，再动手？”
“对。”刘好仃点头，“咱们不宣传，不承诺，只回应。已经有客户问了，就不能装看不见。但也不能说得太满，先收信息，反向推可行性。”
老陈还是有些犹豫：“万一客户以为我们要出新产品，结果拖半年没动静，回头投诉怎么办？”
“那就更得管住嘴。”刘好仃说，“现在谁也不准对外提‘研发’‘新品’这些词。只说‘正在收集使用反馈’‘有类似案例可供参考’。话术我来定，王姐你改一版温和版回复模板。”
“行。”王姐掏出手机备忘录，“我回头发群里。”
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