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王姐那句“老铁，咱家玻璃给您排上优先啦”在刘好仃脑子里转了半宿。第二天一早，他泡了杯浓茶，打开电脑第一件事就是把三人发来的“反思记录”全调了出来。
邮件一条条点开。王姐写：“我们总怕说得不清楚，结果越清楚越像通知。”老陈写：“系统能精准推送，但推给谁、推什么语气，后台管不了。”老周写：“工人不知道‘安心户’是啥，客户问起来，他们只能笑。”
刘好仃看完，把椅子往前拉了拉，顺手把茶杯挪到右边，腾出左边放笔记本的位置。他新建了个文档，标题打了八个字：“改进措施，先定方向”。
十分钟后，微信群弹出一条消息：“九点半，小会议室，不迟到。”
人来得齐整。王姐进门时手里捏着打印稿，老陈抱着笔记本电脑，老周穿着工装裤，鞋底还沾着厂区外的灰。
刘好仃没开场，先把三封邮件投影到白板上，一句句念出来。念到王姐那句“客户要的不是流程，是感觉”时，老周噗地笑了：“这话说得，跟谈对象似的。”
“本来就是谈对象。”王姐摊手，“咱们跟客户处不好，不就是因为光讲道理，不走心吗？”
老陈皱眉：“可走心也不能乱来。要是所有通知都改成‘老铁’，系统标签对不上，后期数据统计全乱套。”
“所以不是全改。”刘好仃接话，“是分两条路走。一条照常，系统自动发正式通知；另一条，加个‘人情味通道’，人工筛一批重点客户，用口语化短讯单独提醒。”
“那工作量不小。”老周挠头，“调度组现在一人盯二十单，再加文案活儿，怕是顾不过来。”
“不让他们写。”刘好仃摇头，“我昨晚列了个模板，就三句话：你家这单走的是快速通道；师傅上门会主动提；有问题直接打专线。简单明了，背都能背下来。”
王姐眼睛一亮：“可以！咱们再做个提示卡，贴在订单备注里，工人一看就知道怎么讲。”
老陈还在犹豫：“可万一工人忘了说呢？客户没听到，又变成单方面宣传。”
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